关于公司处理问题大概介绍

尊敬的客户

        您好!

     关于有些客户的服务器被攻击,或无法连接.再或者其他的问题处理. 我们将给与一些合理的解释如下:

一  关于攻击

1.  我司所使用的防火墙为金盾内核2000+ 集群系列 对假人攻击硬防无明显效果 .只能抵御syn. ack. cc等流量或肉鸡攻击

   抵御范围为12G以内. (注: 12G我司防火墙上总流量.并非客户个人机器被攻击流量总值!)一般我们会在某单一IP流量超过4G时

   进行对该IP屏蔽处理,如有特殊客户可给与引流处理! 当客户被恶意攻击时,请耐心等待我们处理!

2. 除此之外,电信上层设备为10G黑洞+思科交换机.能有效过滤国外IP以及恶意IP.

二 关于无法远程

1.  无法远程的原因.大致为2种较为常见的.a- 客户机器死机. b-客户IP被防火墙屏蔽(注:这样是由于客户频繁连接,

    或者由于在网吧同个外IP对服务器进行连接所造成)客户可自行重启自己的机器或者路由即可.如还无法连接联系我们

   释放IP即可 .

2.  电信骨干节点问题 .这样的问题一般出现较少. 就是机房问题 .一般遇到这样问题的时候. 会很快处理

三 关于处理问题及时性

1.  机房平时是不能进入的. 值守一般都在机房门口或者旁边的工作间进行监控. 所以处理问题需要时间包括重启.做系统

   为了做到防尘. 安全.机房的显示器.人员进入也是有限制的. 所以请客户耐心与我们交涉. 我们会用最快的速度对您的

   问题给与处理

2.  关于机房设备升级,以及维护 . 我们会不定期的进行防火墙设备更新 .以及维护.交割. 一般情况下会提前通知客户

    也会有一些例外. 是由于事态比较紧急.如被入侵. 或者设备突然损坏.等不可抗力..请客户给与理解

    再次感谢客户对赤足网路的信任和支持.我们相信会做的更好. 当然离不开客户的理解.跟建议 ..希望我们会一直合作愉快.